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日本のビジネスプロセス・リエンジニアリング市場を動かしているのは何でしょうか。本記事では、国内需要を押し上げている要因と、市場を構成する製品タイプ・用途を整理します。
需要を押し上げている要因
日本におけるビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）の需要は、主に少子高齢化に伴う労働力不足と、長年続いたデフレ経済からの脱却を図る企業のコスト削減圧力が背景にあります。特に製造業では、グローバル競争に対応するため、従来のカイゼンを超えた抜本的な工程見直しが進んでおり、自動車部品や電子機器の分野で顕著です。また、金融業や保険業では、厳格化する規制対応（例えば、顧客保護や内部統制の強化）に伴う事務コストの増大がBPRを促進しています。さらに、テクノロジー面では、クラウドコンピューティングやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の普及が、BPRの指定方法を変えています。かつては大規模なシステム刷新を前提としていましたが、現在は既存システムに付加する形で、AIによる需要予測や業務の自動化を前提とした、よりアジャイルで段階的なプロセス再設計が主流となりつつあります。これにより、特に中堅企業でも導入障壁が下がり、幅広い業種でBPRへの関心が高まっています。
製品タイプ別の内訳
- [ソフトウェア]
- [サービス]
タイプごとの特徴
ビジネスプロセスリエンジニアリングには、主にソフトウェアとサービスの二つのタイプがあり、それぞれ異なる領域で活用されます。ソフトウェア型のBPRは、企業の業務プロセスを自動化し効率化するために用いられ、例えば会計システムや顧客管理システムの導入により、手作業で行われていたデータ入力や承認フローを大幅に削減し、迅速かつ正確な処理を実現します。一方、サービス型のBPRは、顧客との接点や従業員の行動パターンに焦点を当て、接客プロセスやサポート対応を根本から見直すことで、顧客満足度やサービス品質の向上を図ります。例えば、コールセンターでの問い合わせ対応フローを再設計し、顧客の待ち時間を短縮するとともに、スタッフの負担を軽減するといった改善が挙げられます。このように、両タイプは業務の自動化と人間中心の改善という異なる視点から企業変革を支えています。
用途別の内訳
- 政府と防衛
- BFSI
- エネルギー/ユーティリティ
- 製造業
- リテール
- IT & テレコミュニケーション
- ロジスティクス
- フード＆ドリンク
- その他
市場に関わる主要企業
- IBM Corporation
- Appian Corporation
- The Hackett Group
- Oracle Corporation
- Software AG
- TIBCO Software
- Capgemini
- Fujitsu Ltd
- Pegasystems Inc
- Selerant Corporation
- Accenture
- Blueprint
- Fingent
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